Reklamace
Chcete-li reklamovat zboží zakoupené na Jezírka-shop.cz, vyplňte prosím tento jednoduchý formulář. Vyplněním urychlíte identifikaci zboží, zákazníka a druh závady, což nám umožní předjednat opravu v odborném servisu. Reklamace tak proběhne rychleji a k větší spokojenosti zákazníka. Neposíljete zboží prosím dokud neobdržíte odpověď. V odpovědi zaslané neprodleně max. do 24 hod od vyplnění formuláře obdržíte informace pro nejrychlejší vyřízení reklamace.
Do servisu vždy zasílejte: kopii faktury, popis závady se zpětnou adresou a telefonickým kontaktem, kompletní balení výrobku.
Odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů
Tento formulář prosím také využijte při Odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Náklady na vrácení zboží nese Kupující. Neposílejte zboží zpět na fakturační adresu, vyčkejte prosím odpovědi.
Do Popisu závady uveďte text:
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu ve lhůtě čtrnácti dnů, zboží jsem obdržel dne _____.(doplňte datum). Peníze mi zašlete na účet číslo_______________ (doplňte číslo účtu). Zboží nebylo nakoupeno na IČO (v objednávce a následně ve faktuře nebylo zadáno IČO).
Výměna zboží
Sem tam se stane, že si objednáte zboží, které není úplně podle vašich představ. Jestliže se vám to stalo na našem e-shopu, pak stačí vyplnit tento jednoduchý formulář, a to nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží. Do pole pro Popis závady uveďte za jaký výrobek byste vaše zboží rádi vyměnili. Zboží, které chcete vracet musí být kompletní včetně dárků vše v originálním obalu, nikterak nepoškozené. Na zboží i obalu nesmí být známky použití (špinavé, potrhaná krabice, pomačkaný obal atd). Neposílejte zboží zpět na fakturační adresu, vyčkejte prosím odpovědi.
Jakmile bude žádost na výměnu zboží schválena a budete vyzvání k vrácení zboží, zašlete zboží na sdělenou adresu včetně: kopie faktury, požadavkem na výměnu zboží se zpětnou adresou včetně telefonického kontaktu a samozřejmě kompletní balení zboží (řádně zabalené a pojištěné pro přepravu). Zboží zpět neposílejte na dobírku, na výměnu zboží není právní nárok, může být prodejcem odmítnuta či spojena s poplatkem.
Věnujte pozornost správnosti vaší e-mailové adresy, na kterou vás budeme kontaktovat s postupem řešením reklamace/odstoupení od smlouvy
Nevracejte zboží zpět na dobírku!
Děkujeme za pochopení a vážíme si vaší spolupráce.
